【ジェネレーションギャップ？】「電話!? どう出るんですか？」「はぁ!?」…月収23万円の〈若手社員〉電話の取り方分からず、〈40代・中堅社員〉困惑

昨今、コミュニケーションの手段は大きく変わり、「そういえば、電話をする機会がめっきり減ったなぁ」と感じることも多いのではないでしょうか。その弊害というべきことが職場では起き、ジェネレーションギャップとして軋轢を生んでいることも。みていきましょう。

特に自身の若手時代と比較しがちな40代中堅社員には、電話に出ない若手社員に対する不満は大きいようです。

若い世代ではSNSのチャットなどでコミュニケーションが主流で、電話で話す機会が極端に減少。社会人になったものの「電話の出方が分からない」というのは笑い話ではありません。低い経験値は、電話に対する拒否感にもつながっているよう。株式会社ソフツーが行った『電話業務に関する実態調査』によると、「電話に対して苦手意識を感じていますか」の問いに対して、「感じる（「とても感じる」「やや感じる」の合計）」は57.8％。さらに「20代」では74.8％、「30代」では64.0％と、電話に対して苦手意識をもつ若手社員は多いことがわかります。

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https://news.yahoo.co.jp/articles/ce717c55d7dc8488e6d31502fd9d9baee61ce22f?page=1

40代が電話取ればいいだけ
あほらし

パソコンがない時代、仕事は電話でやっていた
だから年配者ほど電話に詳しい

クレームの電話多いから取りたくない

ビジネスホンの操作がわからないって意味じゃないよね？
会社の電話応対なんて新卒はやったことないんだから会社名名乗れくらいから教えないと

電話研修あったけどなあ

社会人になったものの「電話の出方が分からない」 ← まあ分かる
低い経験値は、電話に対する拒否感にもつながっているよう ← 低い経験値というなら、その会社の大抵の業務がそうなのでは？

両手が塞がってるときは頭と肩で受話器を挟むといいよ

そんで後で「どこの誰さん？」って聞くとハテナマーク浮かべたツラしてんだよな…

両手両耳で電話したことなんか3回くらいしかないけど、結構大変だったよ

教えないのは悪いよ

電話が苦手なのは別にいいと思うけど、
もう大人なんだから取り方わからないはヤバいだろw

もしもし、あたしリカちゃん、お電話ありがとう。

これよくネタになるけど、実際若者言うてもそこまでのバカあんまいないぞ。

特に電話研修なかったなぁ
なんとなく先輩の真似してたわ

そりゃ日本がどんどん衰退していくわけだわ

昔から社会に出るまで改まった電話の出方なんて経験することないから、入社してから覚えるものだよ

さすがにそんなバカはおらんやろ。
いたら社会に出しちゃいけないレベルだわ。

この間出張でフェリーに乗ることになった時に上司が
「フェリーの乗り方わかるか？」と聞いてきたので
「分かりますよ、タラップ昇ってトントントンと」と答えたら笑われた。

昔、新入社員がタメ口で電話で喋ってて、相手がお客さんからだったから驚いたｗ上司が「なんだ今の電話は!」って怒ってって笑った。国立大学出てそれだもんな。呆れたｗ

4月のうちは間違えても笑って許してくれるだろ

電話なんか無能役立たずの氷河期にやらせればいい

新卒に研修しないクソ企業

家庭用電話機ない家が多いから仕方ないんじゃねーの。
それより、そんなコトも知らないのっていうワードは使わない方がいいと思うが。
ムダに敵を作るだけで、かなりの悪手。それが昨日今日入った新人でも
教えたことが二回、三回と出来ないならまた話は別だが

求人サイトでも「電話対応なし」は売りになってるぞ。

人から怒られることと人格否定は違うからね

ガチャ切りするな！
アレが一番腹立つ
そこは取引中止にしてる

出来ないもんはしゃーない　メールでやりとりしなさい

俺の経験から言えば
電話は取らない方がいい

深刻な負担になる上に全く評価になんねえ業務の筆頭だ
一度「あいつが出る」的な空気作ったらずっと押し付けられるぞ

もしもし弊社です

電話取るけど先輩に丸投げしてる

それを教えるのがお前の仕事だろ

ジェネレーションギャップって言うのかこれ？

サポートセンターのバイトを学生時代にしておけば怖くない

まあ状況次第だな
電話取ったら上の覚えが良くなる空気なら取ればいい
俺はそんなの見たことないけど

「あっ 俺だけと社長いる」

1.まず受話器を持ち上げます

転送の仕方が分からないとかなら理解できるが
出方が分からんってなんやねん

しもしもー？

要は受けて回すだけなんだが
事業所内の全員の動きをリアルタイムで把握し続けないと
対応できないんだよな

知ったこっちゃねえよ
どいつもこいつも勝手に動いてんのに
渡した言伝をシカトされたら電話受けたやつの責任になるし

そもそも今どきちょっと気の利いた会社なら全員にスマホなり何なり支給されてるしな。
代表番号に応対する機会なんてあまり無いのでは？

本当にわからないんじゃなくて「新人だからって電話を取らされること」に対する反発だよ
そもそも電話取って会話するのに分からないも何も無いだろ
単なる慣れだからやるしかないのにね

ビジネスの初歩的作法読め

最初は会社の電話の出方がわからないなんてどの時代でも同じだろ

本を読め話はそれからだ

マニュアル作っとけよ
世代で文化断絶を一番感じてきたのが40代50代だろ

シティホテルに1週間泊まって新人研修されたわ
今は不景気だからそういうの無いの？

マナー研修、電話の取り方
会社もちゃんとに教えてあげようよ

相変わらずすげーバカばっかりw

電話残り取り方って社会人のイロハのイだよ。

自分の会社名や部署名も名乗れないってことだよな

受けるのは別に難しくはない

▼「はい、〇〇会社の〇〇です」
↓
「〇〇会社の〇〇と申します」
↓
▼「お世話になっております」
↓
「こちらこそお世話になっております
〇〇課の〇〇様をお願いします」
↓
▼「かしこまりました少々お待ちください」
↓
保留押し


自分が言うのは▼の3箇所だけ
ただし保留押しまで行った時に高確率で相手の社名と名前がアタマから消えてるから
メモりながらお世話になっております言った方がいい


本とか研修とか要らねえ
俺のこの1レスだけが全て
ただしあんまやらない方がいい業務だ

新入社員の研修中に教えるだろ

60代「根性で出ろ」

スマホ型の電話機に代わっていくのかもね将来

なんだかなあ、、学校の授業に入れろ

しかしそんなに質下がったんかよ

カスタマーサービスみたいにチャットていいだろ
そっちの方が文字で残るし他の人が後で確認するにも効率良い

しもしもメカよ
メカんさよ

ちゃんと教えないからだろw

今の時代、社用スマホくらい社員全員に配っとけば？
MVNOに企業一括で法人契約すりゃ安くなるだろ

誰か判らん相手だから、会社のどこに何があるのかさえ分かってない新人が
電話応対は難しい、失礼があると会社の利益にかかわるからでられないって
思うわけだからな

新人とか若手のビジネス電話苦手意識は昔からあったよ。
電話対応が必須の職場は、それなり教育してたはず。

自分の若い頃忘れて、いまどきの若い者は！言い出すのは
老化現象の始まりだな。

病院で受付してた時患者の電話長くて嫌だったわ
基本ジジババって話長いんだよな

でも流石にダイヤルの回し方はちゃんと教えないとわからないよな

やらないと一生覚えない
5回も取れば覚えられるのに怖くて最初の一回すらできない
失敗しても許されるのは新人の頃だけの特権なのに

やらないまま年数重ねて怖くて電話取れませんの方がヤバい