【企業】JR西日本｢カスハラ客には、サービス中止する｣

JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。

JR西日本の基本方針では、暴力行為や恫喝に加えて執拗な言動、それに従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿する行為を「カスハラ」と定義。

これに該当する行為などがあった場合は、サービスの提供や対応を中止するとしています。

また、被害を受けた従業員個人が加害者に対して賠償を求めるといった、民事的な対応を弁護士に相談できる体制も整えています。

この基本方針は、飲食店やホテルなどのグループ会社にも適用され、JR西日本は今後、「カスハラ」の事例を集めたうえで、来年3月までに具体的な対応のマニュアルを作成したいとしています。

JR西日本の長谷川 一明社長は、24日の会見で「行き過ぎたクレーム、不当な言いがかりなどのカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、やむを得ず商品、サービスの提供やお客様対応を中止させて頂き、従業員を守るための毅然とした対応を行う」と話しました。

鉄道業界の「カスハラ」をめぐっては、JR東日本や大手私鉄でつくる日本民営鉄道協会も基本方針を制定しています。

https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/4ca56b38f41da9837e3c065d0290e3be1aefae01&preview=auto

ええやん
もっとやれ

出禁にしてやれ

こういうのはどんどんやってほしいね
百貨店や飲食店もやってほしい

乗車拒否はできるのか

途中で下ろす

倒したらすぐ刺す

それでいい
ゴミ客調子にのりすぎ

JR系がこれ言うと笑う
長年クレームが来ると現場の人間を責め立てていた本社様がどの口で言ってんだと思う
もう現業管理職より上は全員首にしとけよ

鳥鉄排除して欲しい

新幹線なら車外へ、飛行機なら機外へ、船舶なら海上へ放り出せ。

運行中のカスハラ野郎にこれが一番手っ取り早い

職員が神様だと勘違いしないように
気に入らない客が一人いるからと全ての客に不機嫌な対応やクラークハラスメント、逆ハラとかしないように
表に出ろとか暴言は論外です
カスハラが起こらない接客を心がけてください

当然よな
カスは客じゃない

撮り鉄は対象ですか？

カスは駅からつまみ出せ

国鉄時代の傲慢横柄がいかに酷かったかを知っていたらJRのカスハラ問題に同情しないなあｗ

キチガイ客はどんどん排斥していこう
これは海外を見習ってよし

射殺しろ

福知山線脱線事故の裁判含む事後対応は何ハラて言うたらえーんやろ

旅客業がサービスを止めるというのは
その場で降ろすという事か？

ジャップは民度が低いからな

つまり走行中にドアから放り投げると

東京カスハラオーケストラ

障害者様が相手でも毅然と対応できんのか？

世の中に必要のない存在が無理やりに存在を認められようとする行為
それがカスハラ
とことん無視していけ

いいんじゃないの
お客と対等でいいんだよ

どうでもいいがカスハラが直訳すると客の嫌がらせなので客が重複してるのでは

車窓から放り出すんだよな
銀河鉄道999で見た

客をなんだと思ってんだ？
さすがに調子乗りすぎだろ？

カスハラ議員も飛行機乗れないようにしてやってくれ

今の世の中見せしめが必要だわ

うちの母ちゃん(70代)はそいつがカスだから
カスハラだと思ってたらしい

新山口駅での対応を知ってるカスハラ客はあれをネタに揉めそうだな。

乗車拒否

オウ！クソゴミアホボケカスの撮り鉄のチー牛共全員サービス中止したれや

銀河鉄道なら車掌さんが宇宙へつまみ出すのに

JR西日本が中止になるのになにいってんだ

こういうカスって相手が反撃してこないと思ってるからギャーギャー怒鳴り散らすからな
カス相手には反撃したっていいんだよ

カスハラは駄目だがjr西日本にだけはいう資格がない

そもそもアプリのクーポンが
引かれてない位で店員に
詰め寄るなよ

いい動きじゃない？
キチガイには何を言っても無駄だからね。

正しい

icocaも没収しろ

車椅子はカスハラなのか?

撮り鉄や迷惑系のゴミ等々やってしまったねwwwwww
超アホやん

暴力行為や無断撮影はわかるが
執拗な言動もダメなのか